La Banque Postale
Stage de 2 mois – Chef de Projet / MOA
Durant ce stage, j’ai intégré une équipe projet dans le pole bancaire de la banque postale. Mon rôle était centré autour de la coordination projet, de la rédaction de documentation fonctionnelle, et de la contribution aux outils internes.
J’ai également participé à plusieurs travaux transverses incluant du reporting stratégique, la mise à jour de documentation, et le suivi d’incidents métiers liés aux moyens de paiement comme les LCR ou les chèques de banque.
Découverte de l’environnement bancaire & outils métier
Lors de mon stage, on m'a présenté l’écosystème technique et fonctionnel interne de La Banque Postale. Cette immersion m’a permis de comprendre le fonctionnement des outils liés aux traitements de données et aux opérations bancaires de base.
- Présentation de l’IHM GDO : application permettant d’accéder aux données bancaires et de traiter des cas clients. J’ai testé la navigation et les filtres pour la gestion de réclamations.
- Remplissage de chèques & bordereaux : apprentissage du remplissage de chèques, et chèques clients dans le cadre de tests pour de nouveaux automates.
- Création d’un OAQ : outil interne pour qualifier les demandes selon leur nature et urgence. J’ai participé à la structure logique et à sa mise en test.
Contribution Projet & MOA
En tant que stagiaire chef de projet / MOA, j’ai accompagné plusieurs chantiers internes. J’ai produit de la documentation fonctionnelle, participé à des ateliers, et contribué à la préparation de phases de test utilisateur.
- Rédaction de cahiers de recette : Dans le cadre d’un projet en développement, j’ai participé à la rédaction de cahiers de recette, essentiels pour valider la conformité d’un outil avec les besoins utilisateurs. Ces documents contiennent des scénarios de tests détaillés, permettant de simuler des cas d’usage réels.
Par exemple, j’ai rédigé un scénario visant à tester le rejet automatique d’un chèque doublon. Cela a impliqué la définition des prérequis, des étapes à suivre, des résultats attendus et des résultats obtenus. Cette expérience m’a permis de mieux comprendre la logique des tests fonctionnels ainsi que le cycle de validation avant mise en production. - FAQ Projet : Lors du déploiement d’un nouvel outil métier, j’ai conçu une FAQ (Foire Aux Questions) pour les utilisateurs finaux. L'objectif était de répondre de manière claire et synthétique aux interrogations courantes concernant l’outil, ses cas limites et ses bonnes pratiques d’utilisation.
La FAQ a été élaborée à partir des retours utilisateurs et enrichie en collaboration avec la maîtrise d’ouvrage. Elle a été validée en réunion projet, puis intégrée aux supports de communication interne. Ce livrable a contribué à faciliter l’adoption de l’outil et à améliorer l’expérience utilisateur. - Passeport Risque : J’ai contribué à l’élaboration d’un passeport risque pour l’expérimentation d’un nouveau service en environnement pilote. Ce document permet d’identifier en amont les risques liés à un projet : techniques, opérationnels, réglementaires ou liés à l’usage.
J'ai participé à la documentation des points sensibles identifiés lors de l’analyse fonctionnelle, comme la sécurité des données ou les impacts en cas d’indisponibilité. Ce passeport a été utilisé pour valider le cadrage du test auprès des instances internes, notamment dans le cadre de l’expérimentation au sein de l’espace d’innovation LeSpot de La Banque Postale.
Reporting & Analyse
J’ai réalisé des synthèses visuelles de données pour les équipes projet et les partenaires réglementaires. Les chiffres affichés dans les visuels ci-dessous sont fictifs, et ont pour but de représenter les tendances et les anomalies observées au sein des processus bancaires.
- Réclamations sur chèques : J’ai conçu un graphique retraçant l’évolution des incidents liés aux chèques sur une période de 12 mois.
L’objectif était de visualiser les pics d'incidents, afin de cibler les points sensibles à discuter lors des réunions hebdomadaires de suivi. Ce reporting a permis de prioriser les actions correctives en fonction des périodes de forte activité. - Volumétrie LCR : J’ai créé une analyse graphique sur l’évolution des flux de paiements interentreprises via les Lettres de Change Relevées (LCR).
L’objectif principal était d’anticiper les variations des volumes de paiements, afin d'ajuster les ressources humaines et les infrastructures nécessaires au bon déroulement des opérations, ainsi que de prévoir les périodes de maintenance ou de surcharge. - Rapport BDF Fraude : Dans le cadre de la conformité réglementaire, j’ai contribué à la réalisation d’une synthèse des incidents suspects de fraude, envoyée semestriellement à la Banque de France (BDF).
Ce reporting visait à garantir la conformité avec les obligations légales et à anticiper les évolutions possibles du cadre réglementaire en matière de fraude bancaire.
